Héroes Dota 2

Preguntas Frecuentes

Ayuda para los usuarios de Dotaweb.com

Aquí podrás despejar cualquier duda que tengas sobre nuestra tienda online de Dota 2, productos y servicios.
Si deseas más ayuda personalizada puedes comunicarte con nosotros y realizar tus consultas por nuestros canales de atención vía Facebook ó Whatsapp.

Sobre Dotaweb.com

¿Qué es Dotaweb.com? Respuesta

Es una tienda virtual de ITEMS de Dota 2, a su vez también es una pagina web de entretenimiento que ofrece a sus visitantes noticias, rankings, transmisiones en vivo, concursos, sorteos, premios y todo lo relacionado al juego Dota 2.

¿Es seguro comprar ITEMS en Dotaweb.com? Respuesta

Por supuesto que sí, nosotros ofrecemos total seguridad, confianza y garantía al momento que se realiza cualquier compra, nuestro equipo especializado de atención al cliente se encargará de ayudarte en todo lo que necesites.

Si aún tienes dudas puedes entrar aquí donde nuestro clientes nos califican y nos dejan sus opiniones después de realizar su compra.

¿Cómo me comunico con Dotaweb.com? Respuesta

Actualmente tenemos 2 canales de atención al cliente donde cualquier usuario puede comunicarse con nosotros directamente:

  1. Comunícate por Facebook Msn (Dotawebstore)
  2. Comunícate por WhatsApp +51 993358234

Solo deberás enviarnos un mensaje y te responderemos lo más pronto posible.

¿Cuál es el horario de atención de la tienda? Respuesta

Atendemos de Lunes a Domingo de 8:00 AM hasta las 10:00 PM

Dotaweb.com ¿Tiene alguna relación con Steam? Respuesta

Hasta cierto punto sí, porque tenemos varias cuentas de Steam la cual usamos para enviar los Items a los clientes, por otro lado Dotaweb.com es una tienda autónoma e independiente que maneja precios distintos al mercado de Steam.

Sobre la Compra

¿Cómo realizo una compra? Respuesta

Tranquilo, Es muy fácil y sencillo ese proceso:

  1. Inicia una conversación con nosotros por Facebook Msn (Dotawebstore) o WhatsApp +51 993358234
  2. Indica el nombre exacto de Item que deseas comprar
  3. Te brindaremos el monto a pagar de tu pedido y la información de como pagar.

¿Existe un mónto mínimo de compra? Respuesta

Específicamente no tenemos un limite de monto a pagar, pero debes tener en cuenta que algunos establecimientos de pago por deposito solo se aceptan cantidad mínima de 5 ó 10 soles (moneda peruana).

¿Puedo comprar siento menor de edad? Respuesta

Claro que sí, (pagando por deposito en Perú) toda persona menor o mayor de edad podrá realizar depósitos sin ningún problema. Algunos establecimientos de pago por deposito te pedirán DNI, tranquilo por que no es necesario enseñar el DNI físico solo deben dictarles el número DNI y listo.

¿Por qué no puedo comprar algunos ITEMS? Respuesta

Nosotros mostramos todo los Items que salen en el Dota 2, pero hay algunos que no están disponibles para su venta, esto se debe quizás a que ese ITEM es de algún tesoro de colección ó exclusivo de algún compendio pasado o actual, normalmente estos Items no son intercambiables ni comerciables (no es tradebale). si bien es cierto muchos de ellos se pueden enviar por regalo teniendo como amigo mínimo un año (pero nosotros no hacemos eso).

¿Por qué no se muestran los precios de los ITEMS? Respuesta

Es muy simple, debes de saber que los precios de cada ITEM no son estables, cambian a cada momento, estos pueden subir, bajar ó mantenerse. Nosotros tenemos miles de Items en nuestro catálogo y es casi imposible colocar precios manualmente a todo los Items a cada rato, esperamos tu comprensión ya que esta tienda es manejada por personas reales y no robots, gracias.

¿Puedo comprar items viviendo fuera de Perú? Respuesta

Por supuesto que sí, pero tenemos solo un método de pago que es por Paypal, si necesitas ayuda sobre esto puedes comunicarte con nosotros para lo que sea.

  1. Comunícate por Facebook Msn (Dotawebstore)
  2. Comunícate por WhatsApp +51 993358234

Sobre el Pago

¿Qué medios de pagos aceptan? Respuesta

Para Perú los pagos son por:

  1. Agente de banco BCP (depósito o transferencia)
  2. Agente de banco Interbank (depósito o transferencia)
  3. Agente de banco por Scotiabank (depósito o transferencia)
  4. Agente de banco por BBVA Continental (depósito o transferencia)
  5. Transferencia Paypal (dolares)

Para otros países por:

  1. Transferencia Paypal (dolares)

¿Cómo págo mi compra? Respuesta

Para Perú:

  1. Por deposito:

    Debes hacerlo por agentes de bancos, esos que se encuentran en bodegas y boticas, cerca de tu zona ó barrio.

    Números de cuenta de ahorros en soles:

    • Nombre del titular: Jose Luis Canahualpa Mayhuasca
    • Banco BCP: 191-22791055-0-66
    • Banco Interbank: 163-3087131198
    • Banco Scotiabank: 659-0072895
    • Banco BBVA Continental: 0011-0146-0200233101

    Comisiones:

    • En Lima y Callao: no hay ninguna comisión
    • En las demás Provincias: la comisión adicional que debe agregarse para:
      • Nombre del titular: Jose Luis Canahualpa Mayhuasca
      • Banco Scotiabank - Ninguna
      • Banco Interbank - s/. 2.50
      • Banco BCP - s/. 7.50
      • Banco BBVA Continental - s/. 7.50

  2. Por transferencia:

    Debes hacerlo desde tu banca por internet usando tu clave token, clave dinámica, Dígitos de seguridad, etc. si no tienes ninguna clave comunícate con tu banco.

    Números de cuenta de ahorros en soles:

    • Banco BCP: 191-22791055-0-66
    • Banco Interbank: 163-3087131198
    • Banco Scotiabank: 659-0072895
    • Banco BBVA Continental: 0011-0146-0200233101

    Comisiones:

    • No existen comisiones por transferencias por Internet.

Para otros Países:

  • Por el momento el pago solo es transferencia de dinero por Paypal.
  • Enviar dinero al siguiente correo ocreation@live.com

* Es muy importante que después de realizar tu pago usando cualquier método, nos envíes la foto del comprobante de pago (voucher) ó una Captura de pantalla (screeshots) de la transferencia, con esto comprobaremos que todo el proceso del pago fue el correcto.

¿Es necesario que sepan mi localización actual? Respuesta

Si es necesario que le brindes solamente al asesor de ventas de Dotaweb.com, si vives en LIMA, PROVINCIA ó si vives en OTRO PAÍS. (Nunca te pediremos tu dirección de domicilio)

¿Donde encuentro un Agente de Banco? Respuesta

Solo Para perú, aqui podras encontrar un agente cerca a tu barrio o zona:

¿La foto del voucher es importante? Respuesta

Sí es muy importante, el envió de la foto del comprobante del pago servirá para comprobar si el pago se realizo correctamente. el envío de la captura de pantalla también tiene el mismo fin.

¿Puedo pagar con mi tarjeta de crédito ó débito? Respuesta

Por el momento no tenemos ese método de pago con tarjeta, los únicos métodos son por deposito en agentes de bancos y transferencia bancaria de dinero (esto es solo para Perú)

¿Puedo pagar con mi Paypal? Respuesta

Claro que sí, si tienes tu cuenta de Paypal y puedes transferir dinero con normalidad, puedes comprar y pagar rápidamente.

Enviar dinero al siguiente correo ocreation@live.com

Sobre la Entrega

¿La entrega de ITEMS es inmediata? Respuesta

Por supuesto que sí, Dotaweb.com a comparación de otras tienda de Items (Store Dota 2), se caracteriza por entregar sus Items inmediatamente después de verificar el pago del cliente, solo en algunos casos entregamos los Items en 7 días y por supuesto estas entregas de espera son recompensadas por algún obsequio random de parte de nuestra tienda.

¿Por qué debo esperar 15 días para recibir mis ITEMS? Respuesta

Si te aparece un mensaje de espera de 15 días para el intercambio, es probable que tu cuenta no tenga la configuración de Steam Guard activada y esto hace que se retenga los Items por varios días, pero tranquilo por que los Items no se pierden solo deberás esperar nada mas. la recomendación para todos los clientes es que deben de activar su Steam Guard 15 días antes de comprar para evitar inconvenientes.

¿Por qué me sale 7 días de espera para recibir mis ITEMS? Respuesta

Es probable que intentas o hayas aceptado una oferta de intercambio desde un nuevo dispositivo, osea una nueva PC, celular, tablet, etc. esto hace que los Items se retengan por 7 días, pero tranquilo esto se soluciona aceptando nuevamente el intercambio desde el mismo dispositivo donde anteriormente haya abierto tu cuenta de Steam. si en caso no puedas lo Items no se pierden y solo te quedaría esperar los días nada mas.

¿Cómo recibo mi compra? Respuesta

Despues que te enviemos tu pedido, deberas aceptar la oferta de intercambio desde tu misma cuenta de steam.

  1. Abre la notificacion de intercambio nueva
  2. Click "responder a la oferta"
  3. Check en el "Listo para el intercambio"
  4. y por último "Aceptar Oferta"

¿Por qué debo tener activado mi Steam Guard? Respuesta

Tener activado Tu Steam GUARD es muy importante para todas las cuentas de steam, esto te protege de muchos fraudes o robos que existen en steam, ademas ayuda a que tus Intercambios de items (trades) sean totalmente rapidos y evitar días de retención de items. Si deseas comprar Items en Dotaweb.com te recomendamos activar el Steam Guard en tu cuenta 15 días antes de tu primera compra ó activarlo después de crear tu cuenta de Steam.

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